Üye Girişi

Bir hesabınız mı var? Giriş Yap

Bir hesabınız mı var? Giriş Yap

Kişisel verileriniz, Kvkk Metni kapsamında işlenmektedir. “Kayıt Ol” butonuna basarak Üyelik Sözleşmesi’ni okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylıyorsunuz.

Hizmet Sözleşmesi

PAKET TUR KAYIT/REZERVASYON VE HİZMET SÖZLEŞMESİ (YURT DIŞI TURLARI)

 

İşbu sözleşme 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 14 Ocak 2015 Tarih ve 29236 Sayılı Paket Tur Sözleşmeleri Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik hükümleri kapsamında hazırlanmış olup, sözleşmede yer almayan hususlarda ilgili Yasa ve Yönetmelik hükümleri uygulanacaktır. Müşteriye sözleşme düzenlenmeden önce ön bilgilendirme broşürü verilmiş ve müşteri bu broşürü okuduktan sonra işbu sözleşme düzenlenmiş ve imzalanmıştır. 
İşbu sözleşme ile müşteri Tatilkaresi Turizm'e ait olan www.tatilkaresi.com internet sitesinden satın aldığı, nitelikleri, satış fiyatı belirtilen ve broşürde bilgileri yer alan hizmetin, satışı ve ifası ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi amaçlanmıştır.

 

MADDE 1- TARAFLAR:

 

1.1- Paket Tur Düzenleyicisi:

 

Unvan       :  Tatilkaresi Turizm Bilişim Organizasyon İnşaat Taahhüt LTD. ŞTİ. (Sözleşmede Tatilkaresi Turizm olarak adlandırılmıştır).
Adres        : Kükürtlü Mahallesi Kükürtlü Caddesi Horoz Apartmanı NO:34/3A OSMANGAZİ/BURSA
Telefon      : +90 224 909 10 42 - Gsm : +90 541 909 10 42 
Web          : www.tatilkaresi.com
E-mail       : info@tatilkaresi.com
Mersis No : 0831056004600001

 

1.2- Satış Acentesi/Acenta: 

 

 

1.3- Aracı Kurum :

 

 

1.4- Müşteri  :

 

İletişim Bilgileri;

 

Ad Soyad       :
Telefon          : 
Email              :
Adres             :
TCKN             :

 

Fatura Bilgileri;

 

Unvan            :
Adres             :
Vergi Dairesi  :
Vergi No         :

 

1.5- Müşteriler:

 

 

1.6- Paket Tur İçeriği:

 

Rezervasyon Kayıt Tarihi : 
Rezervasyon Numarası   :  

 

1.7- Ödeme Bilgileri:

 

Ödenmesi Gereken Tutar :
Tahsil Edilen Tutar :  

     

MADDE 2- KONU:

 

2.1- İşbu sözleşme, tarafların karşılıklı haklarını yasalar çerçevesinde korumak üzere hazırlanmıştır. Paket Tur’un içeriğine dair tüm bilgiler, (ödeme bilgileri, yolculuğun başlangıç ve bitiş tarihi ile yeri, kullanılan ulaşım araçları, yolculuk hareket ve dönüş saat tarih ve yerleri, konaklama tarihi, türü ve nitelikleri, yemek planı, yolculukta izlenecek güzergah, paket tura uygun vize pasaport yaş ve sağlık şartları bilgileri, turun düzenlenmesi için asgari müşteri sayısı ve iptal bildirimi için son tarih) sözleşme içinde yer alan tur programı ve sözleşme ile birlikte teslim edilen ön bilgilendirme broşüründe yer almaktadır. Müşteri bu sözleşmede belirtilen müşteriler adına taraf olduğunu ve onları da temsil ve ilzam ettiğini, kendisine ilgili yasal mevzuat kapsamında yapılan ön bilgilendirme broşür içeriklerinden müşterilere bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu kabul etmektedir. Bilgi verme yükümlülüğünü yerine getirmeyen müşteri bundan sorumludur. Bu doğrultuda müşteriye verilen tur programını da içeren ön bilgilendirme broşürü tüm müşterilere verilmiş sayılır.
2.2- Sözleşmenin hazırlanmasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve TÜRSAB Kütahya Çizelgesi ve yönetmeliklerinin ilgili maddeleri dikkate alınmıştır.
2.3- Tüm bu bilgilerde bir değişiklik olması halinde Tatilkaresi Turizm seyahatin başlangıcından;  Yurtiçi Turlarda en az 24 saat, Yurtdışı Turlarda ise 48 saat önce müşteriyi bilgilendirir.
2.4- Müşteri, kendisinin ve adlarına beraber hareket ettiği diğer müşterilerin bilgilerinin doğru olarak verilmesi ve sözleşmeye işlenmesinden sorumludur. Kimlik ve iletişim bilgilerinin hatalı bildirilmesi nedeniyle meydana gelebilecek sonuçlardan ve buna bağlı zararlardan (Örneğin; Havayolu cezası, vize reddi sorunu, seyahat ile ilgili yapılması gereken bilgilendirmelerin tarafına ulaşmaması, tura katılamamaları vb.) Tatikaresi Turizm sorumlu değildir.
2.5- Müşteri, işbu sözleşmede belirtilen irtibat ve iletişim bilgilerinden kendisine ve müşteriye ulaşılacağını kabul beyan ve taahhüt etmektedir.

 

MADDE 3- SÖZLEŞME EKLERİ:

 

Paket tur programı; ön bilgilendirme broşüründe, internette yayınlanmış olan tanıtım sayfalarında, paket tur programında ve tur kayıt (rezervasyon) belgelerinde ayrıca düzenlenmiştir. Konaklama belgesi (voucher) ve ön bilgilendirme broşürü, tahsilat makbuzu iş bu sözleşmenin eki ve ayrılmaz bir parçası olup, taraflar için bağlayıcıdır. Müşteri, satın aldığı hizmetin nitelikleri, satış bedeli ve ödeme şekli ile ifaya ilişkin detaylı bilgiler içeren ön bilgilendirme broşürü ve konaklama belgesi (voucher) belgesini okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul etmektedir.

 

MADDE 4- SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME KOŞULLARI:

 

4.1- Yukarıda belirtilen bedele ücret açısından tüm vergiler ile zorunlu sigorta ücretleri ve hizmet açısından tur ile ilgili işbu sözleşmeye ekli broşürlerde fiyata dâhil olduğu belirtilen tüm hizmetler dâhildir. Bunlar haricindeki turlar ve hizmetler ekstra ücrete tabidir. Gidilecek ülkelerin mevzuatlarına göre turistlerden alınması gereken liman ve havaalanına iniş vergileri, konaklama yapılan şehirlerde oteller tarafından tahsil edilen şehir vergileri gibi, resim, harç ve benzeri kamusal ödemeler ve ücretlerle ilgili fiyat değişiklikleri müşteriye yansıtılır. Müşteri, yansıtılan bedele ilişkin olarak, paket tur öncesi kendisine yapılan bildirimden sonra bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönebilir, eşdeğerde bir paket tura ilişkin ikame bir sözleşme yapabilir veya yapılan değişiklikleri ve fiyat üzerindeki etkisini belirten ek bir sözleşmeyi kabul edebilir. Müşterinin kendisine sunulan ek sözleşmeyi imzalamaktan imtina etmesi halinde, sözleşmeden dönmüş olduğu kabul edilir. Bu durumda ödemiş olduğu tur bedeli kendisine 14 gün içinde iade edilir.

4.2- Müşteri, Paket Tur Sözleşme bedelini, kredi kartı ile www.tatilkaresi.com sitesi üzerinden ya da Tatilkaresi Turizm'in belirtmiş olduğu banka hesaplarına EFT/Havale yolu ile ödeyebilir.

4.3- Paket Tur bedelinin tamamı kayıt anında ödenir. Tur bedelinin tamamının ödenmemesi halinde rezervasyon yapılmaz.Kredi kartı ile satışlarda ödemenin yapılamaması halinde müşteri kredi kartı sözleşmesi imzalanan banka ile muhatap olup, Tatilkaresi Turizm muhatap alınamaz. Temerrüt halinde ise müşteriden gecikme faizi ödemesi de talep edilecektir. Ancak herhangi bir nedenle eksik bakiyesi olmasına rağmen rezervasyon yapılması durumunda müşteri kayıt tarihinden itibaren paket turun tüm bedelinden sorumludur. Rezervasyon bedelinin eksik ödenmesi durumunda Tatilkaresi Turizm rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir. Müşteri bu durumu bilerek satın alma işlemini yapmıştır. Müşterinin sözleşmenin iptalini talep etmesi halinde işbu sözleşmede yer alan iptal koşulları geçerli olacaktır. Tatilkaresi Turizm’in taksitli satışı yoktur, satışlar peşindir. Tanıtımlarda belirtilen taksitlendirmeler Tatilkaresi Turizm tarafından yapılmamakta olup, müşterinin banka kartı ile bedeli ödemesi durumunda kart sahibi ve ilgili banka arasındaki sözleşme ve kampanyalar kapsamında ilgili banka tarafından yapılan taksitlendirmelerdir müşteriler sözleşme bedelinin ödenmesinden müştereken ve müteselsilen sorumludurlar. 

4.4- Paket tur bedeli yabancı para cinsinden ödenir, Türk Lirası olarak ödeme yapıldığında ödeme tarihindeki döviz kuru esas alınarak ödeme yapılacaktır.

4.5- Müşteri, Kredi kartlı ödemelerde sözleşme bedeline ilave olarak ayrıca, Tatilkaresi Turizm tarafından hesaplanacak ve bildirilecek olan faiz, vade farkı, kur farkını ödemeyi kabul ve taahhüt eder. 

 

MADDE 5- MÜCBİR SEBEPLER:

 

5.1- Kanunlarda yer alan mücbir sebep halleri, gerekli tüm özeni göstermiş ve önlemleri almış olmasına rağmen olağanüstü ve öngörülemez nitelikte olan olaylar yüzünden ortaya çıkan ve paket turun başlamasına, devamına veya sonlanmasına engel oluşturan haller, acentanın ortaya çıkan olay üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı haller, acenta için mücbir sebep sayılır. Bu haller;
5.1.1- Yer sarsıntısı, yangın, yanardağ patlaması, sel, fırtına, kasırga, sis, çığ, yıldırım gibi ve bunlarla sınırlı olmaksızın doğal afetler veya salgın hastalıklar ile nükleer, kimyasal felaket veya serpintiler ile salgın hastalıklar ve bunlarla sınırlı olmaksızın benzer durumlar ve olaylar ile olağanüstü haller.
5.1.2- Türkiye de sınır komşularında veya paket tur kapsamında gidilecek ülke/şehirlerde, sınır kapılarında ve /veya sınır kapısına komşu ülkede, uluslararası hava kara ve deniz ulaşımını engelleyen olağanüstü hallerde, savaş veya seferberlik halleri, halk ayaklanmaları, saldırı veya terör hareketleri, sabotajlar, isyanlar, işgal ve iç savaş, devrim, ayaklanma, zorla el koyma, askeri darbe veya yönetime zorla el konulması, sivil kargaşalar, endüstriyel anlaşmazlıklar, hükümet yaptırımları, ambargo, grevler, lokavtlar, limanların kapalı veya dolu olması ve bunlarla sınırlı olmaksızın her türlü olağanüstü haller veya çalışanları işten alıkoyabilecek haller.
5.1.3- Paket turun türüne göre tarafların sözleşme ile belirlediği diğer mücbir sebep halleri.
5.2- Mücbir sebebin mevcut olduğu hallerde acenta sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. Acenta ve/veya hizmet sağlayıcısının o yerdeki temsilcileri, müşteri zor durumda kalması halinde hızlı bir şekilde yardımda bulunmakla yükümlüdür.
5.3- Müşteri veya birinci derecede akrabaları için; kanunlarda yer alan mücbir sebep halleri, müşterinin, sözleşmesinin hükümlerinden herhangi birinin yerine getirilmesine engel olacak derecedeki ağır kaza, tedavi gerektiren ağır hastalık, ölüm halleri müşterinin için mücbir sebep hali kabul edilir. Müşteri, mücbir sebebin varlığını resmi kurumlardan alınacak geçerli belge ile ispatlamak zorundadır.

 

MADDE 6- SÖZLEŞMENİN İPTALİ:

 

6.1- Müşterinin satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan vazgeçtiğini hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmesi halinde; ödenmesi zorunlu olan vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedelin tamamı 14 gün içerisinde kendisine iade edilir. Müşteri, satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan vazgeçtiğini hizmetin başlamasına 29-15 gün varken yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmesi halinde ödediği bedelin %35’ini, 14 günden az bir süre kala ise tamamını acentaya ödemeyi kabul eder.
6.2- Bazı tesisler (muhafazakar, konsept tesisler, butik işletmeler gibi) uygulamaları gereği sözleşmenin 8.1 maddesinin kapsamı dışında kalabilmektedir. Bu gibi tesislere gelecek iptal taleplerinde, tesislerin uygulayacağı iptal politikası baz alınarak, kabul edilir.
6.3- Özel dönem (bayram, yılbaşı, vs), promosyon ve kampanya kapsamında alınan ürünlerin iptal ve iade koşulları sözleşmenin 8.1 maddesine göre değişkenlik gösterebilir. İlgili hizmet sağlayıcının sözleşmesi doğrultusunda hareket edilir.
6.4- Müşteri tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri de vazgeçme anlamına gelmekte olup, müşteri tarafından yukarıda belirtilen süreler dikkate alınarak yazılı olarak bildirilecektir. Bu gibi durumlarda acenta cezai kesintiler uygulayabilir, yeni tarihteki olası fiyat değişikliklerini müşteriye yansıtabilir.
6.5- Müşteri, kendisi veya birinci derece akrabalarının rezervasyon anında var olmayan 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıkları/ölümlerini gösterir rapor ve bunun gibi tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği sair hallere ilişkin belgeleri, iptal/değişiklik taleplerinde hizmetin başlamasından önce yazılı ibraz etmekle yükümlüdür. Böyle bir durumda, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenen belgelenebilir ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, ödemiş olduğu bedel kesinti yapılmaksızın müşteriye 14 gün içerisinde iade edilecektir.
6.6- Müşteri, hizmetin başlamasından 7 gün önceye kadar yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmek suretiyle hizmet koşullarını yerine getiren üçüncü bir kişiye, satın aldığı koşullarla sınırlı olmak kaydıyla ve hizmet sağlayıcısının (konaklama işletmesi, vs.) da onayı ile hizmeti devredebilir. Devralan bakiye ve devir sebebi ile doğan tüm masraflardan devreden ile beraber sorumludur. Özel dönem, erken rezervasyon, promosyon ve kampanya kapsamında alınan ürünler bu maddenin dışındadır.
6.7- Müşterinin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini, yazılı olarak bildirmemesi durumunda acenta, müşteri adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri, 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda müşteriye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. Müşteri, hizmet başlangıcından itibaren 24 saat içinde hizmete tekrar iştirak edeceğini bildirir ise, hizmetten yararlanabilir, ancak yararlanmadığı günlerle ilgili hak talebinde bulunamaz.
6.8- Acenta, müşteriye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı hizmeti, hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Böyle bir durumda müşteriye ödediği hizmet bedeli kendisine 14 gün içerisinde ödenecektir.

 

MADDE 7- FİYAT DEĞİŞİKLİKLERİ:

 

Acenta sözleşmede yer alan fiyatı; sözleşmede öngörülen hareket tarihinden en az yirmi gün öncesinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmesi koşuluyla sözleşme bedelinin yüzde beşini geçmeyecek şekilde aşağıdaki hallerde değiştirilebilir:
7.1- Sözleşme bedelinin döviz cinsinden belirlendiği yurt dışına yönelik paket turlarda fiyat değişikliğinin döviz kurunda meydana gelen olağandışı değişikliklerden kaynaklanması,

7.2- Fiyat değişikliğinin yakıt giderlerindeki olağandışı değişikliklerden kaynaklanması,

7.3- Fiyat değişikliğinin liman, havaalanı gibi yerlerde tahsil edilen vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerde meydana gelen değişikliklerden kaynaklanması.

 

MADDE 8- SÖZLEŞMENİN ESASLI UNSURLARINDA DEĞİŞİKLİK:

 

8.1- Acenta tarafından paket turun başlamasından önce, müşteriden kaynaklanmayan nedenlerle sözleşme içeriğinde yapılan önemli değişiklikler ile 7. maddesinde belirtilen sebeplerle yapılan fiyat değişikliği hariç, diğer fiyat değişiklikleri esaslı sözleşme değişikliği olarak nitelendirilir.
8.2- Acentanın, değişikliklerini ve bunun fiyat üzerindeki etkilerini müşteriye derhal bildirmesi zorunludur.
8.3- Sözleşmenin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi halinde müşteri, bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini acentaya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek koşuluyla aşağıdaki seçimlik haklardan birisini kullanabilir:
8.3.1- Acenta/Tur tedarikçisi tarafından sunulan eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura ek bir bedel ödemeksizin katılma.
8.3.2- Fiyat farkının kendisine iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma.
8.3.3- Herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme.
8.4- Sözleşmeden dönülmesi halinde acentanın, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren müşterinin ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç 14 gün içerisinde iade etmesi zorunludur.

 

MADDE 9- SÖZLEŞMENİN EKSİK İFASI:

 

9.1- Müşteri, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi halini, hizmetin ifa edilmesi gerektiği ya da ifa edildiği tarihten itibaren derhal ilgili hizmet sağlayıcısına ve acentaya bildirmek zorundadır.  Bu eksiklik giderilmediği takdirde müşterinin sözleşme bedelinden Kütahya Çizelgesi kapsamında indirim talep etme hakkı vardır.
9.2- Acentanın, paket tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edildiğinde, acenta paket turun devam etmesi için müşteriye ilave maliyet getirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler sunar ve müşteriye teklif edilen hizmetlerle sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder.
9.3- Müşteri, alternatif düzenlemeyi kabul etmeyerek sözleşmeden dönebilir. Sözleşmeden dönülmesi durumunda acentanın ücret talep etme hakkı sona erer ve yapılmış olan ödemeler sözleşmeden dönüldüğü tarihten itibaren müşteriye en geç 14 gün içinde iade edilir. Ancak acenta, o ana kadar ifa etmiş olduğu edimler için müşteriden hizmetten faydalandığı oranda uygun bir karşılık talep edebilir.
9.4- Sözleşmeden dönülmesi durumunda, acenta, müşterinini paket tura başladığı yere veya üzerinde anlaşılan başka bir yere ücretsiz naklini sağlamak ve zorunlu konaklama olması halinde yapılan giderleri karşılamakla yükümlüdür.
9.5- Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı olmak üzere, acenta, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle müşterinin uğradığı her türlü zarardan sorumludur.
9.6- Acenta, sözleşmeye aykırılığın aşağıdaki hallerden kaynaklanması durumunda sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz:
9.6.1- Müşterinin kusurunun bulunması.
9.6.2- Sözleşmenin ifası sürecine dahil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışının bulunması.
9.6.3- Mücbir sebebin bulunması.
9.6.4- Acentanın, aracısının veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremedikleri ve engelleyemedikleri bir olayın meydana gelmesi.
9.6.5- Paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle iptal edilmesi ve iptalin sözleşmede öngörülen sürede paket turun başlamasından en az yirmi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile müşteriye bildirilmiş olması.

 

MADDE 10- SÖZLEŞMENİN DEVRİ:

 

10.1- Tüm grup biletlendirmelerinde ve münferit biletlendirmelerde biletin kesildiği haller hariç olmak üzere ve her koşulda ilgili havayolu ve/veya otelin kendi kurallarına uygun olarak müşteri, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, hareketten en az 7 gün öncesine kadar acentaya yazılı olarak bildirmek kaydıyla rezervasyonunu, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren bir üçüncü kişiye devredebilir. Bu durumda, paket turu devreden devralan ile birlikte, sözleşmeye taraf acentaya karşı, bakiye tutarın ve söz konusu devirden doğan tüm ilave masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumlu olacağını kabul ve taahhüt eder.
10.2- Paket tur sözleşmesini devreden ve devralan, acentaya karşı bakiye tutarın ve söz konusu devirden doğan tüm ek masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludur. Ancak bu masrafların makul olması ve her halükarda acenta tarafından katlanılan gerçek maliyeti aşmaması gerekir.
10.3- Devir eden için başlatılan vize işlemi iptal edilemez ve devredilemez. Paket turu devir alan kişinin vize hizmeti almak istemesi halinde, acenta tarafından vize işlemleri takip edilir. Devir alana turun ait olduğu ülkenin vize prosedürleri detaylı olarak izah edilir. Ancak gerekli bilgilendirme yapılmasına rağmen turun başlamasına 15 gün kala yapılan devirlerde, vize işlemlerinin yetişmemesi söz konusu olursa risk devir eden müşteriye aittir. Devir alan kişi turun hareket saatine kadar, ilgili ülkenin konsolosluk vize departmanı uygulamaları gereği vize işlemlerini tamamlayamaz ise tura katılamayacağından devir gerçekleşmez ve iptal hükümleri uygulanır. Devir alana vize hizmet bedeli tahakkuk ettirilir.

 

MADDE 11- SÖZLEŞMEDEN CAYMA:


11.1- Müşteri gezinin başlamasından 30-16 gün öncesine kadar iptal ve değişiklik talep etmesi halinde, gezi bedelinin %65’si, 15 günden az bir süre kala ise tamamını cayma akçesi olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Cayma akçesi ödenmedikçe tura katılım askıya alınır. Müşteri tarafından tur tarihi ve her türlü değişiklik taleplerinde, değişikliğin doğurduğu ulaşım, konaklama, vb. fiyat farkları ile birlikte yukarıdaki ödemelere ek olarak dosya masrafı kapsamında 10 € tahsil edilir.
11.2- Charter uçuşlarda ve garanti koltuk anlaşmalı uçaklarda 30-16 gün öncesi iptallerde hiçbir mazeret geçerli olmayıp, uçak ücreti iadesi söz konusu değildir, turun kalkışına 15 ve daha az süre kala yapılan iptallerde toplam tur ücreti iadesiz olup, müşteriye cayma bedeli olarak fatura edilir.
11.3- Charter uçuşları ile ilgili olarak tüm düzenlemeler uluslararası havacılık kurallarına tabi olduğundan Varşova Konvansiyonu gereğince; bu tür uçuşlarda saat değişikliği, duraklama yerleri değişikliği mümkündür. Uçuş saatleri 48 saat önceden kesinleştiğinden satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, bu konudaki değişiklikler nedeni ile acenta sorumlu tutulamaz. Bu sebeple yapılacak iptal ve iade talepleri de kabul edilemez. Kalkıştan 48 saat önce güncel uçuş saatlerinin acentadan kontrol edilmesi ve onaylatılması müşterinin sorumluluğundadır.
11.4- Acentamız, havayolu ile yolcu arasında aracı kurum olup, 28.09.1955 Lahey Protokolü’ne tabidir. Tarifeli ve özel uçuşlarda rötar riski olabilir veya mevcut gezi ve uçuş öncesinde saatler değişebilir. Yolcularımız uçuş detaylarının değişebileceğini bilerek ve kabul ederek turu satın almışlardır. Uçuş saatlerini ve parkurunu teyit etmeyen misafirlerin iç hat bağlantı uçuş ulaşımlarında yaşanan değişikliklerden acentamız sorumlu değildir. Grup biletlerinde havayolu kuralı geçerli olup, grup bileti kuralı gereği gidiş uçuşu kullanılamaz ise dönüş uçuşu da kullanılamaz.

 

MADDE 12- SÖZLEŞMENİN FESHİ:

 

12.1- Müşteri, fesih talebini acentaya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.
12.2- Paket turun başlamasından en az otuz gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın müşterinin ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir
12.3- Paket turun başlamasına 30-16 gün kala yapılan fesih bildirimlerinde, %65 kesinti yapılır.
12.4- 15 gün ve daha az süre kala yapılan fesih bildirimlerinde hiçbir şekilde iade yapılamaz.
12.5- Müşterinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala fesih bildiriminde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın müşterinin ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir.

 

MADDE 13- PAKET TUR HAKKINDA ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME:

 

13.1- Paket tur programlarında ücrete dahil tüm hizmetler ayrı ayrı belirtilmiştir. Bunlar dışında kalan turlar veya hizmetler ekstra ücrete tabidir. Tatilkaresi Turizm’in yükümlülüğü paket turda belirtilen hizmetleri sağlamakla sınırlıdır. Ekstra tur ücretlerini ve içeriklerini gidilen şehir ve ülkelerdeki yerel acenteler belirlemekte ve önermektedir. Bu turlar ancak yeterli katılımın sağlanması ve yerel acente tarafından belirlenen ücretin yerel acente görevlisine ödenmesi halinde yapılabilecek olup, ekstra turların yapılmaması, eksik yapılması v.b. nedeniyle Tatilkaresi Turizm’den hiçbir tazminat ve/veya iade talep edilemez. Ekstra tura katılmak istemeyen müşteriler güzergah üzerinde rehber tarafından uygun görülen yerlerde bekletilir. Ekstra tur dönüşü alınarak tura devam ederler. Müşteriler bunu bilerek ve kabul ederek tura katılmıştır. Yerel otoriteler tarafından gezilmesine, gidilmesine herhangi bir sebeple izin verilmeyen gezi ya da turlar yapılmaz. Bu gezi ya da turların yapılamamasından Tatilkaresi Turizm sorumlu tutulamaz.
13.2- Yasa gereği tüm konaklama yerlerine nüfus cüzdanı ibraz etme zorunluluğu vardır. Konaklama yerine nüfus cüzdanı veya pasaport, nüfus cüzdanı yerine geçtiği açıkça belirtilen belge (avukatlık belgesi vb.) ibraz etmeyen müşteriler konaklama yerine alınmayacaklardır. Bu durumda konaklama yerine alınmayan müşterilerin sorumluluğu Tatilkaresi Turizm'e ait değildir.
13.3- Paket turlarda geçerli olan geceleme sayısıdır. Paket turun konaklama yapılacağı ilk gece birinci gün ve birinci gece şeklinde sayılmaktadır. Ulaşım araçlarının mücbir sebeplerden veya hava yolu firmasının yapacağı rötarlardan ya da saat değişikliklerinden doğan gecikmelerden kaynaklı olarak müşterilerin gün ışığından faydalanamaması durumunda Tatilkaresi Turizm sorumluluğu bulunmamaktadır.
13.4- Rezervasyonu yapan ve sözleşmeyi imzalayan kişi, adına rezervasyon yaptırdığı kişilerle birlikte sözleşme bedelinin tamamından, adına rezervasyon yaptırdığı kişilerle birlikte müştereken ve müteselsilen sorumludur. Sözleşmenin imzalanmasından sonra işbu sözleşmede belirtilen iptal sürelerine uyulmadan adına rezervasyon yapılan kişi/kişilerin iptal işlemi yapması halinde, sözleşmeyi imzalayan kişi, adlarına rezervasyon yaptırdığı kişilerin tüm tur bedelini Tatilkaresi Turizm'e ödemekle yükümlüdür.
13.5- Müşteri yolculukta belirli bir yer, koltuk v.s. tahsis dilememektedir.

 

MADDE 14- UÇAKLI ULAŞIMLA İLGİLİ BİLGİLENDİRME:

 

14.1- Check-İn işlemi müşteri tarafından yapılmak zorundadır. Müşterilerin en az uçuştan 3 saat önce hava alanında ilgili hava yolu kontuarına giderek ya da ilgili hava yolu şirketinin imkan vermesi durumunda internet sitesinden online olarak, check-in işlemlerini yapmaları, kalkış kapılarını, saatlerini, koltuk yerlerini belirten uçuş kartlarını (boarding kartlarını) almaları ve bagaj işlemlerini gerçekleştirmeleri gerekmektedir. Zamanında check-in işlemini yaptırarak uçağa biniş kartını almayan müşteri uçağa binememesi ve tura katılamaması durumunda tüm zarara katlanır. Tur bedelinin tamamı kendisinden tahsil olunur. Yolcular yurtdışı uçuşlarda en az 3, yurtiçi uçuşlarda en az 2 saat önce geçerli pasaport, yurtiçi ve Kıbrıs uçuşlarında yeni tip fotoğraflı nüfus cüzdanı ile hava alanında hazır bulunmak zorundadırlar.
Anne ve babası ile birlikte seyahat etmeyen, tek ebeveyni yanında olan ve/veya ebeveyni ile aynı soyadını taşımayan reşit olmayan çocuklar için resmi vasisi/ebeveyni tarafından verilen noter onaylı  muvaffakatnamenin yanında bulundurulması zorunludur. 2 yaş altı çocuklar için anne kucağında seyahat etme zorunluluğu vardır. Koltuk satılamaz. Her yetişkinin ancak bir bebek ile seyahat etme hakkı vardır.2 yaş üstü çocuklar için koltuk alma zorunluluğu vardır, kucakta seyahat yasaktır. Tur rezervasyonu sırasında hatalı verilen isim, doğum tarihleri gibi bilgilerden müşteri sorumludur. Bu durum check-in sırasında fark edildiği takdirde ilgili havayolunun yaptırımları ve kuralları geçerlidir. 
14.2- Yukarıda belirtilen koşullarda meydana gelebilecek aksaklık veya uçuşun gerçekleşememesi durumunda Tatilkaresi Turizm’in herhangi bir sorumluluğu yoktur.
14.3- Charter uçuşları ile ilgili düzenlemeler uluslararası havacılık kurallarına tabi olduğundan havayolları bu uçuşlarda her türlü saat değişikliği, uçak tipi, havayolu şirketini değiştirme hakkına sahiptir. Hareket saati garanti edilemez, taşıyıcı, biletlerde gösterilen duraklama yerlerini değiştirebilir veya duraklama yapabilir. Satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, değişiklikler nedeni ile Tatilkaresi Turizm sorumlu tutulmaz. Bu sebeple yapılacak iptal ve iade talepleri de kabul edilemez. Charter yani tarifesiz olarak satın alınan uçak biletlerinin iptali durumunda, bedel iadesi işlemi uçak biletini özelliği nedeni ile ilgili uçak firması ile görüşülerek uçak firmasının uyguladığı koşullar doğrultusunda yapılabilir. Tatilkaresi Turizm'in başka uygulama yapmasına imkan bulunmamaktadır.
14.4- Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda uçaklı ulaşımlarla ilgili yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri, IATA, IHA, UFTAA Konvansiyon hükümleri, Sivil havacılık kanunu, Türkiye’nin dahil olduğu Uluslararası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış Tüzük, Yönetmelik, genelge ve tebliğler tatbik olunur.
14.5- Uçaklı ulaşımlarda, bagaj kayıp ve hasarı durumunda ilgili havayolu firmasının kuralları geçerli olduğunu, Tatilkaresi Turizm’in sorumluluğu olmadığı açık bir şekilde müşteri tarafından kabul edilmiştir.
14.6- Paket tura dahil ya da münferit tarifeli uçuşlarda iptal ve değişiklik talepleri havayolunun belirlemiş olduğu bilet sınıf kurallarına göre yapılabilmektedir. Tatilkaresi Turizm bunun dışında bir uygulama yapamayacağından, müşterilerin bunun dışındaki talepleri yerine getirilememektedir. Havayolu şirketinin iptal ve değişiklik taleplerini kabul etmemesi durumunda değişiklik ve bilet bedeli iadesi yapılamaz. Müşteri bu durumu bilerek sözleşmeyi onaylamıştır. Aynı şekilde grup kesilen biletlerde de iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.
14.7- 28-35(dahil) hafta arası hamile yolcular için “uçak ile seyahatinde sakınca yoktur” ibaresi bulunan uçuştan en geç 7 gün önce alınmış doktor raporu gerekmektedir. 35. haftadan sonraki hamile yolcuların doktor raporu olsa dahi uçuşuna müsaade edilmemektedir. İkiz bebek bekleyen yolcular için bu süre 28–32 (dahil) haftadır.
14.8- Uçak içerisinde evcil hayvan taşınmamaktadır. (görme engelli yolcular eğitimli ve sertifikalı köpekleri ile kabin içinde seyahat edebilirler).
14.9- Hava alanında talep edilecek özel lift hizmetleri için ilgili yolcu tarafından havayolu ile irtibata geçilmesi ve talep edilmesi gerekmektedir.
14.10- Uçuşlarla ilgili son dakika rötarlar ve kapı değişiklikleri hava yolu tarafından hava alanında belirlendiğinden yolculara alandaki bilgi panoları (info board) ya da anonslar ile duyurulmaktadır. Bu gibi bilgilendirmeler anlık yapılmakta olup, Tatilkaresi Turizm’in daha öncesinde bilgisi olması mümkün olmadığından yolcunun alanda bu uyarılara karşı dikkatli olması ve takip etmesi kendi sorumluluğundadır.
14.11- Hava yolları genel teamülünde bagaj hakki havayolunun belirlediği ağırlık ile sınırlandırılmaktadır. Kabin içine alınan el bagajları ise 8 kg ile sınırlıdır. Uluslararası kurallara göre tüm uçuşlarda el bagajında 1 litrelik ağzı kilitli vakumlanmış poşet içerisinde her biri en fazla 100ml.lik kaplarda sıvı, jel, aerosol taşınabilmektedir. Her yolcu sadece 1 tane poşet taşıyabilir.
14.12- Uçak biletlerinin havayolu tarafından tanımlanan sınıfları voucher uçuş detaylarında yer almaktadır. Her bilet kendi bulunduğu sınıfın hava yolu tarafından belirlenen iptal ve iade koşullarına tabiidir. Promosyon Sınıf biletlerde İptal, iade değişiklik kabul edilememektedir. Diğer sınıflarda hava yolunun belirlediği kurallar kapsamında iptal değişiklik işlemleri ve bu işlemlere bağlı oluşacak ücret kesintileri havayolu tarafından belirlenir. Yolcu tüm bu bilgileri ilgili hava yolu ile görüşerek temin edebilir.
14.13- Yolcunun kişisel sebepleri ile kaçırdığı uçuşlardan, kişisel evrak eksikliği, hataları ya da hukuki problemleri nedeni ile uçuşunu gerçekleştirememesinden Tatilkaresi Turizm sorumlu tutulamaz. Tur bedelinin tamamı tahsil edilir.
14.14- Herhangi bir nedenle uçuşun gerçekleştirilememesi ve/veya mücbir sebepler ile uçuşun ertelenmesi ya da farklı hava alanına inişi gerçekleşmesi nedeni ile yolcunun uçak bileti ile birlikte satın almış olduğu otel rezervasyonu için herhangi bir iptal-değişiklik ya da zaman kaybına bağlı tazminat talebi kabul edilmemektedir. Havayollarından kaynaklı overbook nedeniyle uçuşun gerçekleşmemesi durumunda Tatilkaresi Turizm'in herhangi bir sorumluluğu olmayıp, havayolunun kuralları ve uygulaması yönünde hareket edilmektedir Tarifeli uçuşlarda havalimanında yaşanabilecek over sorunlarını önleyebilmek için misafirlerimizin online check-in işlemi yapmaları tavsiye edilmektedir.
14.15- Tatilkaresi Turizm havayolu ile müşteriler arasında aracı konumunda olup, 28.09.1955 tarihli Lahey Protokolü'ne tabidir. Müşteriler saat değişikliği riskini bilerek ve kabul ederek turları satın aldıklarını kabul ve taahhüt eder. Aracı Kurum statüsündeki Tatilkaresi Turizm bu tür değişikleri haber aldığı an en kısa sürede müşteriye bildirmekle yükümlüdür. Herhangi bir aksilik yaşanmaması için müşterinin de uçuştan en az 48 saat önce, yurtiçi uçuşlarda 24 saat önce Tatilkaresi Turizm’i arayarak uçuş saatini teyit etmesi tavsiye olunur.

 

MADDE 15-  OTOBÜSLÜ ULAŞIM BİLGİLENDİRMELERİ:

 

15.1- Otobüslü turlarda aşağıdaki ulaşım koşulları geçerlidir;
15.1.1- Ulaşım Araç Tipleri: Mercedes Travego & Tourismo & Man Fortuna ve Temsa Safir model araçlar ile turlarımız gerçekleştirilmektedir. 
15.1.2- Acentemiz kişi sayısı düşük turlarda ISIZU TURKUAZ, MUTSIBISHI PRESTİJ, MERCEDES SPRINTER veya VOLKSWAGEN CRAFTER gibi araçları kullanma hakkını saklı tutar.
15.1.3- Güzergâhlar: Kalkış noktası ile varış noktası arasında hava ve yol durumuna göre en kısa süre ve mesafe gözetilerek belirlenir. Tatilkaresi Turizm belirlediği güzergah üzerinde koşullar gereği değişiklik yapabilir. Seyahat süreleri hava yol ve trafik koşullarına bağlı olarak değişebilir.
15.2- Tatilkaresi Turizm otobüs ulaşımları satış esnasında belirtilen kalkış noktalarında başlar. Misafirlerin belirtilen kalkış noktalarında belirtilen tarihte ve kalkış saatinden 15 dakika önce seçtiği noktada bulunması gerekmektedir.
15.3- Tatilkaresi Turizm otobüs ulaşımları için hiçbir misafire koltuk numarası garantisi verilemez. Satış temsilcisinden gelen özel durum bilgilendirmeleri ya da ön koltuk ricaları uygunluk durumuna göre dikkate alınır, uygulama garantisi verilemez.
15.4- Yolculuk süresinde müşteriler Karayolları Taşımacılık Kanunu ve ilgili sair mevzuat kurallarına uygun davranmak, emniyet kemerlerini takmak, ayakta seyahat etmemek, çocuklarının güvenli seyahatini sağlamak gibi kurallara uymakla yükümlüdür. Bundan kaynaklı cezalar ilgili müşteriden tahsil edilir.
15.5- Yolculuk süresince araç şoförü ve yardımcı personelden gelen tüm uyarılar misafirler tarafından dikkate alınmak zorundadır.
15.6- Seyahat süresince makul aralıklarla belirlenen yerlerde mola verilmektedir. Bunun dışındaki özel mola ya da duraklama istekleri kabul edilmez.
15.7- Seyahat dönüşlerinde belirlenen iniş noktaları dışında herhangi bir noktada yolcu indirilmesi kurallar gereği yapılamamaktadır. Müşteriler biniş yaptıkları noktadan iniş yapabilirler.
15.8- Otobüslerde unutulan, kaybolan kişisel bagaj ya da eşyalardan Tatilkaresi Turizm sorumlu tutulamaz. Müşteri kıymetli eşya taşıdığı bagajını veya bagajlarını özel bir sigorta firmasına sigortalatmalıdır.
15.9- Müşteriler taşımacının güvenlik yönünden almış olduğu tedbirlere uymak zorundadırlar. Müşteriler trafiğin seyir ve güvenliğini tehlikeye düşürecek, diğer yolcuları rahatsız edecek, genel ahlaka ve adaba aykırı tutum ve davranışlarda bulunamaz. Taşıtın teknik donanımını etkileyecek hiçbir elektronik cihaz kullanamaz.
15.10- Kültür turlarında paket turun devamlılığını sağlamak adına kişi sayısına bağlı olarak turizm taşımacılık ve seyahat koşullarına uygun olarak midibüs ya da minibüslerle ulaşım hizmeti sağlanabilir.

 

MADDE 16- TRANSFER VE ULAŞIM BİLGİLENDİRMELERİ:

 

16.1- Transfer hizmetleri müşterinin vardığı hava alanı ile rezervasyon yaptığı otel arasında ya da bulunduğu otelden bölgedeki hava alanına gerçekleştirilen ulaşımını kapsamaktadır.
16.2- Ekonomik transferler kişi sayısına bağlı olarak araç tipinin belirlendiği ve birden fazla yolcunun birlikte kullandığı transfer hizmetidir.
16.3- Transfer hizmeti verilecek olan alanda müşteriler Tatilkaresi Turizm tabelası ya da deski ile karşılanır, müşteri ismi ile karşılama yapılmaz.
16.4- Özel transfer hizmeti kişi sayısına bağlı olarak araç tipinin belirlendiği rezervasyonda bulunan kişilere özel ve farklı rezervasyon ya da kişilerle birleştirilmeyen transfer hizmetidir.
16.5- Ekonomik transfer saatleri uçak saatlerine göre farklı hava yollarının yakın varış saatleri göz edilerek düzenlenmektedir. Bu nedenle müşteri iniş saatinden itibaren 1 saate kadar diğer müşterileri bekleme ihtimalini kabul etmiş sayılır.
16.6- Birden fazla müşteri ile yapılan ekonomik transfer işleminde alandan hareketten itibaren farklı otellere yerleşecek olan müşteriler uygun güzergâh doğrultusunda sırası ile otellerine ulaştırılır.
16.7- Uçuşunda gerçekleşen rötar nedeni ile ekonomik transfer saatini kaçırmış olan müşteriler en yakın bir sonraki ekonomik transfer saatini beklemek durumundadır.
16.8- Transfer hizmetinde 48 saat kalaya kadar gelen taleplerde iptal iade ya da değişiklik yapılabilmektedir.
16.9- Son dakika uçuşunu gerçekleştiremeyen ya da uçuş iptalini geçerli süre içerisinde bildirmeyen müşterilerin transfer hizmetleri iptal – iade edilemez, farklı bir saatteki uçak ile yeni bir ulaşım aldıklarında transfer hizmetlerinde değişiklik sağlanamaz. Otelden alana gerçekleştirilen transferler için son dakika iptal iade ya da değişiklik yapılamaz.
16.10- Otelden alana gerçekleştirilecek transfer hizmeti için transfer gününden bir gün önce Tatilkaresi Turizm bölge yetkilileri tarafından misafire kesin saat bilgisi iletilmektedir.
16.11- Otelden alana gerçekleştirilecek ekonomik transferlerde müşterilerin otellerinden alınacakları saatler beraber hizmet alacakları farklı otellerdeki diğer müşterilerin güzergahları, hava yolu koşulları gereği uçuştan önce alanda olunması gereken saat dilimi ve yol koşulları dikkate alınarak belirlenir.
16.12- Müşteriler transfer araçlarındaki seyahatleri süresince karayolları taşımacılık kanununa bağlı olarak emniyet kemerlerini takmak, ayakta seyahat etmemek, çocuklarının güvenli seyahatini sağlamak gibi kurallara uymakla yükümlüdür.
16.13- Transfer aracında unutulan ya da kaybolan kişisel bagaj ya da eşyalardan Tatilkaresi Turizm sorumlu tutulamaz.
16.14- Engeline bağlı hareket kısıtlılığı olan yolcuların transfer aparatı veya erişilebilir araç tercihini rezervasyon aşamasında ilgili personele bildirmesi gerekmektedir. Rezervasyon aşamasında bilgi verilmemesi durumunda Tatilkaresi Turizm’in herhangi bir sorumluluğu olmayacaktır.  Tatilkaresi Turizm tarafından rehberlik hizmeti verilmemektedir.

 

MADDE 17-  BANKA KARTI İLE YAPILAN ÖDEMELERE İLİŞKİN BİLGİLENDİRME:

 

17.1- Sözleşmeye taraf Tatilkaresi Turizm hiçbir şekilde kendi bünyesinde taksitli satış yapmamaktadır.
17.2- Müşteriye verilen fiyatlar peşin ve nakit ödeme fiyatları olup, tüm taksitlendirmeler müşterilerin talebi halinde çeşitli bankalardan edindiği kredi kartlarına Tatilkaresi Turizm tarafından herhangi bir vade farkı yansıtılmadan yapılmaktadır. Yabancı para cinsinden yapılan satışlarda uygulanacak kurlarda, nakit ödeme ile tek çekim veya taksitli çekimlerde ilgili banka kartlarındaki anlaşmalar kapsamında kur farkı oluşabilmektedir. Kredi kartı ile yapılan satışlarla ilgili olarak yapılan tüm işlemler kartın sahibi Kmüşteri ile kartın bağlı olduğu banka arasında gerçekleşmekte olup, Tatilkaresi Turizm’in bu işlemlere herhangi bir müdahale hakkı ve sorumluluğu bulunmamaktadır.
17.3- Kredi kartıyla hizmet satın alan müşteriler erken ödeme, taksit azaltma v.s. taleplerini kartın ait olduğu bankaya bildirmek ve bankanın belirlediği ödeme şubelerine yapmak zorundadırlar.
17.4- Müşteriler kredi kartı ile taksitli olarak aldıkları hizmetin herhangi bir sebebe bağlı olarak iptal ettirdiklerinde iptal koşullarının Tatilkaresi Turizm tarafından kabul edilmesi ve iade hakkı doğması durumunda Tatilkaresi Turizm kredi kartından almış olduğu bedeli yine müşterinin kredi kartına iade edecektir. Tatilkaresi Turizm’in sorumluluğu bununla sınırlıdır. Bundan sonraki tüm işlemler banka ve müşteri arasında gerçekleşir, Tatilkaresi Turizm’in ödemeye veya ödeme şekline herhangi bir müdahale hakkı ve sorumluluğu yoktur. Taksitli olarak yapılan ödemelere ilişkin iadelerde de banka kuralları geçerli olup, taksitli yapılan ödemelerin yine karta taksitle iade edilmesi durumunda, Tatilkaresi Turizm’in herhangi bir yükümlülüğü ve müdahale imkanı bulunmamaktadır.
17.5- Kredi kartı ile yapılan alımlarda ilgili bankanın o tarihte var olan kampanya ve buna bağlı olan iptal ve iade koşulları geçerlidir.

 

MADDE 18- KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI:

 

18.1- Müşteri tarafından alınan kredi kartı, banka hesap bilgileri, vs. Tatilkaresi Turizm tarafından kesinlikle kayıt altına alınmamaktadır. İşbu sözleşme ile müşteri söz konusu verilerin ilgili birimlerle paylaşılmasına onay vermektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında müşteri onayı ile işlenen bu veriler, rezervasyonun sonlanmasından sonra bir sonraki rezervasyon talebinde kullanılmak ve/veya 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Kanunu kapsamında reklam, kampanya, ilan, vb. paylaşımlar için tarafımızca korunmaktadır.
18.2- Müşteri, kişisel verilerinin ve/veya rezervasyon detaylarının konaklama sonrası silinmesini ve bilgilendirmeler için verdiği onayı iptal etmek isterse, bu durumu 0 (224) 909 10 42 numaralı telefon numarasından veya info@tatilkaresi.com e-posta adresine bildirecek ve Tatilkaresi Turizm bu konuyla ilgili talepleri yerine getirecektir.  

                                                                                                                                         

MADDE 19- KİŞİSEL VERİLERİN KULLANIM ALANLARI:

 

19.1- Müşterinin satın aldığı hizmet kapsamında toplanan ve işlenen kişisel veriler, sadece işin yapılabilmesi amacıyla ve gizlilik sözleşmeleri eşliğinde gerektiğinde; otel rezervasyonlarınızın yapılabilmesi, balayı rezervasyonlarında önceden aranarak özel isteklerinin karşılanabilmesi, özel etkinliklerde ve gala gecelerinde yer düzeni hakkında bilgi verilmesi ve yer ayırtılması, doğum günü, evlilik yıl dönümü gibi günlerde misafir özel isteklerinin karşılanabilmesi, misafirlerin otele giriş öncesi isteklerinin öğrenilebilmesi,ulaşımlarınızın sağlanabilmesi,vize işlemlerinizin yapılabilmesi amaçlarıyla Tatilkaresi Turizm’in yurt içindeki ve yurt dışındaki çözüm ortaklarına ve ifa yardımcısı konumundaki şirketlere veya diğer Tatilkaresi Turizm’in iştiraklerine aktarılmaktadır.
19.2- Özel nitelikli verilerden sağlık verileri sadece müşterilere daha iyi hizmet vermek ve onların sağlığını korumak amacıyla alınır, yine aynı amaçla sınırlı olmak üzere müşterinin tercih ettiği hizmetin türüne göre ilgili yurt içi veya yurt dışında mukim otel, hava yolu ve transfer hizmeti sağlayan tedarikçi firmalar ile ilgili yurt dışı acentesine aktarılır.
19.3- Aracılığımızla rezervasyon yaptırdığınız tesis veya ulaşım aracı, Covid-19 kapsamında çıkan genelge ve yasal düzenlemeler gereği misafirlerden/yolculardan, kendilerine ve yakınlarına ait sağlık verileri gibi özel nitelikli kişisel veriler de dahil olmak üzere bazı kişisel veriler talep edebilir. Bu kişisel veriler, gerektiğinde resmi merciler ve sağlık kuruluşları ile paylaşılabilir.
19.4- Ticari elektronik ileti gönderilebilmesi için E-Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkındaki Yönetmeliğe uygun olarak onay vermiş kişilere ait kişisel veriler, kendilerine ticari elektronik ileti gönderilebilmesi için hizmet sağlayıcılara ve Ticari Elektronik İletiler Hakkındaki Yönetmelik gereği İleti Yönetim Sistemi AŞ'ye aktarılmaktadır.

 

MADDE 20- GENEL HÜKÜMLER:

 

20.1- Sözleşmenin müşteride kalan kopyası ile acentada kalan kopyası arasında çelişki olursa, acentada kalan kopya kayıtları esas alınacaktır.
20.2- Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve TÜRSAB Kütahya Çizelgesi ve yönetmeliklerinin ilgili maddeleri tatbik olunacaktır.
20.3- Çocuk indirimleri, çocukların ebeveynleri ile aynı odada 3. ve/veya 4. kişi olarak kalmaları halinde uygulanır. Çocuklu ailelerin rezervasyonlarında müşteri tarafından beyan edilen çocuk yaşı dikkate alınır. Ancak çocuğun, otele giriş kayıt esnasında tesis görevlisi tarafından talep edilen çocuk kimliğindeki yaşı ile beyan edilen yaşı arasında fark tespit edildiği taktirde, aradaki fiyat farkı müşteri tarafından tesise veya acentaya ödenerek gerekli değişiklik yapılır. Ayrıca ulaşım için koltuk durumu ve indirim oranları ilgili ulaşım firmasının çocuk yolcu kuralları gereği uygulanır.
20.4- Oda konumu ile yatak tipleri tesis tarafından belirlenir. Bu konulardaki özel talepler sadece rica niteliğindedir, garanti verilmez. Konaklama yapılacak oda giriş işlemleri sırasında tesis tarafından belirlenir. Yan yana oda garantisi verilmez. Tesis olağandışı durumlar ve mevsimsel koşullara bağlı olarak; faaliyetler ve hizmetlerinde yer değişiklikleri, saat düzenlemeleri gibi anlık kısıtlamalara gitme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda acenta sorumlu tutulamaz.
20.5- Uluslararası uygulamalar gereği otele giriş saati 14.00, çıkış günü otelden ayrılış saati 12.00’dir. Erken giriş ve geç çıkış talepleri otelin doluluğuna göre otel yetkililerince değerlendirilmektedir. Giriş günü odanın alınış saati, o günkü çıkışların zamanında yapılması doğrultusunda değişkenlik gösterebilir.

 

MADDE 21- HÜKÜMLERİN BAĞIMSIZLIĞI:

 

İşbu sözleşmenin herhangi bir maddesinin/maddelerinin mahkemece yada resmi makamlarca herhangi bir nedenle geçersiz kılınması, sözleşmenin diğer maddelerinin geçerliliğine halel getirmez. Geçersiz hüküm yerine, kanuna uygun olmak şartıyla, tarafların ana iradelerine uygun kural akdedilmiş kabul edilecektir.

 

MADDE 22- YETKİLİ MAHKEME:

 

Sözleşmenin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümünde; Türk hukuku (iş bu sözleşme hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yasa ve Yönetmelik hükümleri) uygulanacak olup, taraflar, yasal sınırlar içinde Tüketici Mahkemelerine ve/veya Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurabilirler. Uyuşmazlıkların çözümünde Yetkili Mahkeme; Ankara, İstanbul ve Antalya Mahkeme ve İcra Daireleri’dir.

 

MADDE 23- BİLGİLENDİRME, KABUL ve TAAHHÜTNAME:

 

Müşteri, sözleşme konusu ürünün/hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, ifaya ilişkin bilgiler ile ön bilgilendirme broşürü ve konaklama belgesinde yazılı olan tüm hususlarda ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. İşbu sözleşme 23 (yirmiüç) maddeden ve ekleri olan  paket tur sözleşmesi ile birlikte ön bilgilendirme broşürü, konaklama belgesi (voucher) ve tahsilat makbuzu, taraflarca iki nüsha olarak hazırlanmış, okunmuş, kontrol edilmiş ve tarihinde akdedilerek kabul edilmiş ve bir nüshası tarafıma yazılı/kalıcı veri saklayıcı vasıtasıyla teslim edilmiştir.

 

YUKARIDA YER ALAN SÖZLEŞME KURALLARINI OKUDUM, KABUL ETTİM VE BİR ÖRNEĞİNİ TESLİM ALDIM.

 

 

Müşteri/ler adına;

 

İletişim Bilgileri:

 

Ad Soyad     :
Telefon          : 
Email              :
Adres             :
TCKN             :

                                

ACENTE:

 

               

Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için kişisel veri politikamız doğrultusunda sitemizde çerezler kullanıyoruz. Daha Fazla